Política de retiros
Esta política explica cómo solicitar un retiro, qué controles pueden aplicarse y por qué el tiempo final depende del método, la verificación y los proveedores de pago.
Las condiciones concretas se muestran antes de confirmar. La disponibilidad de un método puede variar según la cuenta y el origen del depósito.
1. Finalidad y aceptación
Al solicitar un retiro confirmás que la instrucción es propia, que los datos son correctos y que aceptás las comprobaciones necesarias. Esta política debe leerse junto con los Términos, la política KYC y la tabla de métodos.
Un retiro no modifica el resultado de operaciones abiertas. Antes de solicitarlo, verificá si existen posiciones, saldos pendientes o costos informados que afecten el monto disponible.
2. Métodos disponibles
Podrían utilizarse transferencias bancarias, tarjetas elegibles o billeteras digitales verificadas. Por seguridad y prevención de fraude, se prioriza devolver fondos al mismo origen utilizado para depositar cuando sea técnicamente posible.
El titular del destino debe coincidir con el titular de la cuenta. No se procesan retiros hacia cuentas de terceros sólo por una instrucción enviada por correo.
3. Tiempos de procesamiento
La revisión interna y la acreditación final son etapas distintas. Una billetera puede completar la acreditación dentro de 24 horas, mientras que una transferencia o devolución a tarjeta puede requerir entre uno y cinco días hábiles.
Feriados, diferencias de datos, bancos intermediarios y controles adicionales pueden extender el plazo. Se informa cuando una revisión requiere una acción del usuario.
4. Comisiones y gastos
Rioplata AI presenta los métodos principales como gratuitos según la información vigente. Un banco, emisor, red o proveedor externo puede cobrar un costo propio o aplicar una conversión de moneda.
Todo cargo conocido se muestra antes de confirmar. No se solicita un pago separado a una cuenta personal para “liberar” un retiro.
5. Límites
Los mínimos y máximos dependen del método, el saldo disponible, las condiciones del proveedor y los controles de la cuenta. El límite aplicable debe mostrarse en la solicitud.
Dividir operaciones para evitar una revisión puede generar controles adicionales. Si necesitás un retiro importante, contactá al soporte con anticipación.
6. Verificaciones KYC y AML
Antes de procesar puede ser necesario completar identidad, domicilio, titularidad del método u origen de fondos. Una actualización también puede requerirse si los documentos vencieron o cambió la información.
Los controles se aplican de manera proporcional. Hasta completarlos, la solicitud puede permanecer pendiente sin que ello implique una apropiación de fondos.
7. Motivos de demora o rechazo
Entre los motivos posibles están datos bancarios incorrectos, nombre no coincidente, método no elegible, documentación ilegible, saldo no disponible, una investigación de seguridad, un requerimiento legal o un fallo técnico.
Cuando sea posible se comunica cómo corregir el problema. No siempre se revelan detalles internos si podrían facilitar fraude o evasión de controles.
8. Responsabilidad del usuario
Revisá CBU, alias, cuenta, tarjeta o identificador antes de confirmar. Un dato incorrecto puede causar rechazo o envío a un destino que resulte difícil de recuperar.
Mantené acceso al correo y teléfono registrados. Si cambiaron, actualizalos mediante el proceso seguro antes de solicitar el retiro.
9. Cancelación o modificación
Una solicitud puede cancelarse sólo mientras no haya sido enviada al proveedor. Una vez iniciada la liquidación, no siempre es posible detenerla ni cambiar el destino.
No envíes varias solicitudes contradictorias. Contactá a soporte con el identificador y explicá el cambio requerido.
10. Soporte
Para consultar un retiro escribí a [email protected] e indicá fecha, monto, método e identificador. La primera respuesta llega habitualmente dentro de una hora hábil.
El soporte puede explicar el estado y pedir información, pero no omite verificaciones ni controla el tiempo final de una entidad externa.
11. Actualizaciones
La política puede modificarse por cambios de métodos, proveedores, riesgos o requisitos. La versión vigente se publica en esta página y rige desde su fecha de publicación.
Una modificación no convierte retroactivamente en incorrecta una instrucción ya procesada, salvo obligación legal expresa.